井岡山旅行社企業(yè)文化
海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“公司發(fā)展從根本上講靠的是文化，公司最根本的競(jìng)爭(zhēng)力是文化競(jìng)爭(zhēng)力，公司的一切都是由文化這個(gè)核心派生出來(lái)的。”
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。
“一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了企業(yè)文化，這個(gè)企業(yè)就沒(méi)有了凝聚力，從而也會(huì)喪失了持久的競(jìng)爭(zhēng)力”。這句話是現(xiàn)在政界及商界人士最近幾年的共識(shí)。但是很少有人真正知道什么是真正的企業(yè)文化,也很少有人正確的利用了企業(yè)文化來(lái)管理企業(yè)。
首先，企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。企業(yè)文化相對(duì)于管理制度而言，它屬于非制度管理內(nèi)容，它對(duì)員工的管理作用主要是通過(guò)精神引導(dǎo)彌補(bǔ)管理制度的不足，是一種柔性的因素，與制度相比它并不具有強(qiáng)制性的作用力，它的效果側(cè)重“柔”而不是“剛”。
同時(shí)，企業(yè)文化也有一定的凝聚功能，當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。一個(gè)好的企業(yè)必然有一個(gè)有凝聚力的企業(yè)文化伴隨企業(yè)的發(fā)展和壯大。
最后，企業(yè)文化的作用不可能一蹴而就，在短期內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的效果不太明顯，但從長(zhǎng)期效果而言，通過(guò)文化的作用，培養(yǎng)企業(yè)的共同價(jià)值觀，逐漸通過(guò)價(jià)值觀形成對(duì)員工的行為規(guī)范，最終對(duì)企業(yè)績(jī)效發(fā)揮作用，因此從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)它對(duì)企業(yè)有水滴石穿的作用。企業(yè)文化建設(shè)難度很大，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)持不懈和員工的共同參與，只要有信心和決心，企業(yè)文化建設(shè)就一定會(huì)“水到渠成”。 在商界的搏斗中，企業(yè)就像逆水行舟，只有全體員工同心協(xié)力才能發(fā)展下去。 其實(shí)每個(gè)公司和企業(yè)都是有企業(yè)文化的，只是很多人不了解而已，甚至沒(méi)有文化也是一種企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是只有大公司該做的事情，而是每個(gè)公司和企業(yè)都應(yīng)該放在首位的課題和任務(wù)。因?yàn)橹贫入m然可以解決表面問(wèn)題，但是在無(wú)人監(jiān)管或者無(wú)法面面具到的管理的時(shí)候只有企業(yè)文化能起到作用，而且作用遠(yuǎn)比制度性要大的多。如果文化建設(shè)不從一開始的培訓(xùn)新人中就開始灌輸，那以后就將很難形成健康的，對(duì)公司有益處的文化氛圍。但是建設(shè)企業(yè)文化不是靠寫大標(biāo)語(yǔ)和喊口號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)的，它一定只能由這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人的影響力才能復(fù)制和灌輸?shù)?，甚至可以這么說(shuō),建立良好的企業(yè)文化就是合格領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該也是最值得花時(shí)間做的事情。雖然這是一個(gè)龐大而又艱苦的工程,但我們相信只要我們一直堅(jiān)持去做，就一定會(huì)有成果！
一、井岡山旅行社企業(yè)文化的內(nèi)涵
1.企業(yè)文化
企業(yè)文化是指企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，企業(yè)文化是一種管理文化、經(jīng)濟(jì)文化及微觀組織文化。
2.井岡山旅行社企業(yè)文化
井岡山旅行社企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐而形成的并為全體成員所遵循的企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)的方針、管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、品牌誠(chéng)信、員工的素質(zhì)等方面的總和，它是井岡山旅行社個(gè)性文化的根本體現(xiàn)，慣穿于井岡山旅行社發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理之中，是井岡山旅行社生存和發(fā)展的靈魂，是井岡山旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
二、如何創(chuàng)建井岡山旅行社企業(yè)文化？
企業(yè)文化是一種柔性的東西，像水一樣不具有強(qiáng)制性。但從長(zhǎng)期而言，它卻有水滴石穿的作用。從管理的角度來(lái)看，企業(yè)文化是企業(yè)管理的一部分，不能脫離企業(yè)的其他管理職能，反過(guò)來(lái)其他的管理職能也不能脫離企業(yè)文化。從系統(tǒng)的角度來(lái)看，企業(yè)文化又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包含著對(duì)內(nèi)的企業(yè)文化和對(duì)外的品牌文化。對(duì)內(nèi)的企業(yè)文化則偏重于企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力和政治思想工作，對(duì)外的品牌文化則偏重于企業(yè)的形象宣傳。系統(tǒng)工程要求我們必須內(nèi)外兼修、平衡發(fā)展。偏重于某一方面，都往往會(huì)使企業(yè)文化的效果大打折扣。
井岡山旅行社企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是一個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)期的沉淀過(guò)程，形成的既具有精神層面的、也具有管理層面的，它是共同的價(jià)值觀產(chǎn)生的一種真正的企業(yè)形象、品牌、誠(chéng)信、管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量及員工的凝聚力等的一種綜合文化。如國(guó)旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中國(guó)井岡山旅行社行業(yè)的三大品牌便是井岡山旅行社企業(yè)文化的一部分。
構(gòu)建井岡山旅行社企業(yè)文化首先要進(jìn)行診斷，因?yàn)樵\斷最為重要。診斷的原理其實(shí)很簡(jiǎn)單，必須先進(jìn)行本企業(yè)文化的調(diào)研，充分了解本企業(yè)現(xiàn)有的文化特征和本企業(yè)應(yīng)具有的文化。從群眾中來(lái)，到群眾中去，讓員工來(lái)認(rèn)證結(jié)果的正確與否。診斷清楚之后，就要進(jìn)行井岡山旅行社企業(yè)文化的提煉，提煉首先應(yīng)該從井岡山旅行社企業(yè)過(guò)去的歷史中提煉出企業(yè)的精神，在此基礎(chǔ)上，提出面向井岡山旅行社企業(yè)未來(lái)的文化理念，并概括出獨(dú)具特色的文化。當(dāng)然，在提出之前，必須要對(duì)整個(gè)井岡山旅行社行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行綜合的分析，并對(duì)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行合理的定位。
井岡山旅行社企業(yè)文化形成之后有三種推廣形式：其一，對(duì)井岡山旅行社企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。比如，聘請(qǐng)一些對(duì)企業(yè)文化有較深研究的知名教授來(lái)企業(yè)對(duì)員工授課。其二，樹立和培養(yǎng)典型人物，以此進(jìn)一步加強(qiáng)大家對(duì)企業(yè)文化的理解和記憶。其三，以企業(yè)文化和價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定相應(yīng)的管理制度(機(jī)制)。
井岡山旅行社企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是企業(yè)所有的員工，只有大家都共同認(rèn)可的，共同參與的才是一個(gè)井岡山旅行社企業(yè)的真正文化，只有當(dāng)所有員工主動(dòng)接納了之后，企業(yè)文化的建設(shè)才算成功。
井岡山旅行社的企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
研究井岡山旅行社企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須要從井岡山旅行社企業(yè)文化研究作起，井岡山旅行社企業(yè)文化的高低決定了井岡山旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能給企業(yè)提供生生不息的長(zhǎng)期牽引力和持續(xù)不斷的內(nèi)部動(dòng)力。
北大張維迎教授曾經(jīng)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性作了以下界定，即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具備的五個(gè)特點(diǎn)是：“偷不走，買不來(lái)，拆不開，帶不走和流不掉。”井岡山旅行社企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是從外界四處尋覓的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是從內(nèi)部自我培養(yǎng)、自我修煉而成的。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就要有能夠識(shí)別先進(jìn)，自行進(jìn)化的能力，在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的旅游環(huán)境下，井岡山旅行社企業(yè)一定要根據(jù)本企業(yè)的歷史和經(jīng)濟(jì)環(huán)境演變過(guò)程，來(lái)讓企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力自然形成。對(duì)井岡山旅行社企業(yè)來(lái)說(shuō)，那便是品牌、誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理機(jī)制，這是和井岡山旅行社企業(yè)文化完全契合的。
當(dāng)然，企業(yè)文化在創(chuàng)建的過(guò)程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化的領(lǐng)悟不同，是不同企業(yè)之間“企業(yè)文化”差異的根源。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否具有哲學(xué)的思維，前瞻性的眼光，開放的心態(tài)等都是決定企業(yè)文化能否成功的關(guān)鍵，特別是企業(yè)文化形成的最初階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人魅力對(duì)企業(yè)員工的凝聚力具有不可復(fù)制的作用。除此之外，企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，往往也決定了企業(yè)文化的推廣程度。
海爾的張瑞敏，長(zhǎng)虹的倪潤(rùn)峰，TCL的李東生等企業(yè)家的精神便是一種企業(yè)文化，但是過(guò)了創(chuàng)業(yè)階段，進(jìn)入發(fā)展階段，企業(yè)文化需要通過(guò)自我學(xué)習(xí)和吸收融合其他的文化，而且要注入一定的規(guī)范管理制度，才能最終走上一個(gè)真正的企業(yè)文化之路。
總之，團(tuán)結(jié)就是力量。有句俗語(yǔ)：兩個(gè)精誠(chéng)合作的人的能量要遠(yuǎn)大于10個(gè)人的單打獨(dú)斗。各部門之間的相互協(xié)作、獨(dú)立操作總是需要大家的力量，互通有無(wú)、眾人拾柴火焰高；但一旦出現(xiàn)各部門之間的相互拆臺(tái)，以自己的個(gè)人利益為最高利益，最終塌臺(tái)的就是大家共處的平臺(tái)。
三、井岡山旅行社企業(yè)文化建設(shè)的途徑
1.夯實(shí)基礎(chǔ)，提高物質(zhì)文化水平
井岡山旅行社的企業(yè)文化是一種“上層”的理念，但是必須以物質(zhì)為基礎(chǔ)為載體。井岡山旅行社的物質(zhì)文化是由井岡山旅行社的員工創(chuàng)造的旅游產(chǎn)品和物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的一種表層文化，它主要包含井岡山旅行社的線路設(shè)計(jì)，企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)象征物、紀(jì)念品，宣傳的標(biāo)語(yǔ)、文字、音像、圖片資料，以及員工的衣著、企業(yè)的建筑物等。直接外化的反映了一家井岡山旅行社的總體特征。企業(yè)物質(zhì)文明的首要內(nèi)容是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。井岡山旅行社的物質(zhì)文化水平的提高與否的直接依據(jù)就是井岡山旅行社的員工創(chuàng)造的旅游產(chǎn)品是否合格或者說(shuō)優(yōu)秀，而對(duì)旅游產(chǎn)品最具發(fā)言權(quán)的便是旅游者。要?jiǎng)?chuàng)造出優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品，必須從這么幾個(gè)方面著手:首先，讓井岡山旅行社的名稱更響亮，應(yīng)遵從簡(jiǎn)短明快、有獨(dú)特性、易讀易記、富有藝術(shù)性和形象性等方面來(lái)給井岡山旅行社名稱命名。例如康輝井岡山旅行社寓意“健康、快樂(lè)、光明、向上”，詞義富有民族特色，歡樂(lè)吉祥。其蘊(yùn)涵兩層含義:一是預(yù)示著企業(yè)前途光明；二是通過(guò)企業(yè)發(fā)展，造福國(guó)家、社會(huì)和大眾。其次，要按照旅游企業(yè)CIS，即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的要求，對(duì)井岡山旅行社的建筑風(fēng)格、地理位置等應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度來(lái)進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)?？傊褪且対撛诨颥F(xiàn)在的旅游者以最快的速度識(shí)別企業(yè)外部形象。旅游企業(yè)的物質(zhì)文化建設(shè),應(yīng)當(dāng)在遵循技術(shù)審美、顧客愉悅和倫理價(jià)值等原則,根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求,塑造內(nèi)容豐富、形式多樣的表現(xiàn)形式。
2.加強(qiáng)井岡山旅行社企業(yè)管理，突出強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)、誠(chéng)信、個(gè)性”為主題的經(jīng)營(yíng)理念
經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的重要組成部分，“誠(chéng)信為本、服務(wù)致上”是中國(guó)國(guó)際井岡山旅行社奉行的經(jīng)營(yíng)理念；中國(guó)井岡山旅行社堅(jiān)持的質(zhì)量方針是：“滿足顧客需求，經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信，品質(zhì)凝聚人心”。 對(duì)于廣大井岡山旅行社來(lái)說(shuō)，應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)、誠(chéng)信、個(gè)性”為主體的經(jīng)營(yíng)理念。服務(wù)性是井岡山旅行社的基本工作特征，其提供的旅游產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，其提供的是一種與旅客的經(jīng)歷、感受等息息相關(guān)的服務(wù)，是一種無(wú)形產(chǎn)品。在服務(wù)過(guò)程中，注重誠(chéng)信、提倡個(gè)性，亮出自己獨(dú)特的企業(yè)文化和服務(wù)方式，讓旅客感受到在接受服務(wù)、享受旅行中，不僅收獲了景點(diǎn)視覺(jué)，更收獲了該井岡山旅行社獨(dú)特的企業(yè)文化。但是，伴隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)井岡山旅行社的服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等問(wèn)題的投訴也日漸增多，旅游企業(yè)信譽(yù)下降已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，這些都將成為井岡山旅行社發(fā)展的絆腳石。許多優(yōu)秀的井岡山旅行社已經(jīng)逐漸清醒地認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，正大力改革井岡山旅行社內(nèi)部管理，提出新的經(jīng)營(yíng)理念。井岡山旅行社要以人為本，提倡人性化服務(wù)。例如康輝井岡山旅行社的企業(yè)理念“創(chuàng)造文明、 服務(wù)民眾共創(chuàng)康輝 、共享康輝”，誠(chéng)志達(dá)井岡山旅行社“把問(wèn)題留給自己，把優(yōu)服回報(bào)客戶”。
3.注重企業(yè)的行為規(guī)范，豐富企業(yè)的行為文化內(nèi)涵
井岡山旅行社的企業(yè)文化是指井岡山旅行社員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系活動(dòng)等文化現(xiàn)象，是井岡山旅行社經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際活動(dòng)的動(dòng)態(tài)反映，所以井岡山旅行社在塑造自身為文化的同時(shí)，必須建立健全企業(yè)行為文化、人際關(guān)系和公共關(guān)系的規(guī)范。井岡山旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)際、國(guó)內(nèi)的行業(yè)規(guī)則，追求職業(yè)道德，以誠(chéng)信為本，提高服務(wù)質(zhì)量。在井岡山旅行社人際的關(guān)系規(guī)范中，不但要注重社里員工之間的關(guān)系，更重要的是規(guī)范員工與客戶之間的關(guān)系，建立精確的客戶管理檔案。為了使企業(yè)文化深入人心，需要有力地貫徹企業(yè)理念，為各部門及全體員工樹立典型人物，使之成為整個(gè)井岡山旅行社的行為標(biāo)兵，從而帶動(dòng)其他員工，提高整體素質(zhì)。而井岡山旅行社企業(yè)制度文化的塑造，則是對(duì)井岡山旅行社員工的行為給予一定的限制，使其能按照井岡山旅行社業(yè)務(wù)操作規(guī)范、績(jī)效考核、企業(yè)紀(jì)律等企業(yè)制度文化的內(nèi)容辦事。井岡山旅行社的企業(yè)制度文化是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)責(zé)任，提升競(jìng)爭(zhēng)能力，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。井岡山旅行社內(nèi)部的管理制度和經(jīng)營(yíng)觀念則制約和影響著企業(yè)文化的差異性?？茖W(xué)的管理制度和經(jīng)營(yíng)理念必將激發(fā)員工的工作積極性，提高企業(yè)的效益；而落后的管理制度和理念則會(huì)削弱員工的主觀能動(dòng)性，瓦解企業(yè)的戰(zhàn)斗力。
4.提煉井岡山旅行社的核心價(jià)值觀
井岡山旅行社是整個(gè)旅游業(yè)中最具有活力與能動(dòng)性的一個(gè)行業(yè)，井岡山旅行社將旅游業(yè)中的“游、購(gòu)、娛、吃、住、行”六要素有機(jī)地連接起來(lái)，全面盤活了整個(gè)旅游業(yè)，直接或間接帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。井岡山旅行社提供的旅游產(chǎn)品也不同于一般的商品，其提供的旅游服務(wù)與游客的人身經(jīng)歷、心理感受等息息相關(guān)，所以井岡山旅行社要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身所處的客觀環(huán)境，認(rèn)真研究自身的經(jīng)營(yíng)狀況及旅游業(yè)的發(fā)展前景，通過(guò)分析研究，提煉出井岡山旅行社的價(jià)值觀體系，總結(jié)出可以促進(jìn)并保持旅游企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的企業(yè)理念，特別是井岡山旅行社的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，以促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。井岡山旅行社當(dāng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)作為企業(yè)的理念，全面提升井岡山旅行社的服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的行業(yè)形象。例如“為客戶提供全方位服務(wù)，面向市場(chǎng)，培育旅游主業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力；追求企業(yè)的價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的共同提升”是國(guó)旅總社的企業(yè)核心價(jià)值觀。“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、專業(yè)、創(chuàng)新、激情”是吉林5266井岡山旅行社的企業(yè)核心價(jià)值觀。
井岡山旅行社企業(yè)文化的高低決定了井岡山旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能給企業(yè)提供生生不息的長(zhǎng)期牽引力和持續(xù)不斷的內(nèi)在動(dòng)力。井岡山旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是在不斷地自我培養(yǎng)，自我修煉過(guò)程中逐步形成的。在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的旅游環(huán)境下，井岡山旅行社一定要根據(jù)本企業(yè)的歷史和經(jīng)濟(jì)環(huán)境演變過(guò)程，來(lái)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)井岡山旅行社來(lái)說(shuō)，那便是品牌、誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理機(jī)制，這些和井岡山旅行社企業(yè)文化完全契合的。其實(shí)井岡山旅行社的企業(yè)文化的提高，對(duì)井岡山旅行社自身，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)將會(huì)是一個(gè)雙贏的結(jié)果。
5.重視品牌效應(yīng)，提高企業(yè)形象
品牌是井岡山旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的核心,也是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力的重要標(biāo)志。中國(guó)加入WTO后，我國(guó)的井岡山旅行社面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。品牌經(jīng)營(yíng)是旅游企業(yè)開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的必要條件，是提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。消費(fèi)者的感性消費(fèi)呼喚品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者憑借旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施向旅游者提供旅游與活動(dòng)需求的全部服務(wù)，它的顯著特點(diǎn)是不可儲(chǔ)存性、無(wú)形性和異地消費(fèi)性，這就決定了旅游企業(yè)需要通過(guò)品牌形象向消費(fèi)者傳達(dá)積極的、實(shí)在的感受。井岡山旅行社品牌,是井岡山旅行社為了識(shí)別其井岡山旅行社或產(chǎn)品，并區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者所用的一種具有顯著特征的標(biāo)記。品牌的外形要素通常由名稱、標(biāo)志和商標(biāo)組成,而品牌的內(nèi)涵要素則是井岡山旅行社經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量等方面的有機(jī)組合。井岡山旅行社的品牌經(jīng)營(yíng),則是通過(guò)品牌設(shè)計(jì)、品牌推廣、品牌保護(hù)及品牌資產(chǎn)評(píng)估等活動(dòng),以提高客人的滿意度、忠誠(chéng)度和井岡山旅行社的知名度、美譽(yù)度。重視品牌效應(yīng)，實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，能夠擴(kuò)大井岡山旅行社的知名度，在保證提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品前提下更能贏得市場(chǎng)，鞏固與旅游消費(fèi)者的關(guān)系，獲得更多的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中形成的價(jià)值觀、信念、規(guī)范等的總和，是一種新的管理理念和管理行為。中國(guó)井岡山旅行社面臨著外資井岡山旅行社的競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境的改變，加之自身企業(yè)文化存在問(wèn)題，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中立于不敗之地，就必須提升企業(yè)文化的層次。
企業(yè)的使命是在顧全多方利益基礎(chǔ)上盡可能多的獲取經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大。 所以企業(yè)文化就必須有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力， 增強(qiáng)企業(yè)的效益。 比如現(xiàn)代企業(yè)文化里面包 含了對(duì)顧客價(jià)值與員工價(jià)值的新評(píng)價(jià)新認(rèn)識(shí)， 追其根源則是人本主義精神在企業(yè)管理中的應(yīng) 用和反映?，F(xiàn)代企業(yè)管理將企業(yè)文化視為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就充分說(shuō)明了它的實(shí)用價(jià)值。著名井岡山旅行社“廣之旅”的品牌經(jīng)營(yíng)策略是：品牌是品質(zhì)的承諾，“高品保”則被確立為企業(yè)的品牌特色，而周到、細(xì)致、貼心、溫暖的專業(yè)服務(wù)則是它的具體詮釋。正是樹立“廣之旅”品牌的意識(shí)，使得“廣之旅”在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，總是將更多的精力集中在提高質(zhì)量和增加產(chǎn)品附加值方面。近年，旅游業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，其中的價(jià)格戰(zhàn)更加慘烈，甚至有些降價(jià)已經(jīng)突破了井岡山旅行社的底線，“不賺錢也得做，不做市場(chǎng)就丟掉了。”面對(duì)這種現(xiàn)狀，“廣之旅”重新調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，于是，一改“廣之旅”原來(lái)的單一分類模式，分設(shè)“自游型”、“普及型”、“豪華型”、“尊貴型”產(chǎn)品，并推出自游通、新聯(lián)假期和高品保三個(gè)品牌。
重視企業(yè)形象(CIS）設(shè)計(jì)和提高，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)，通過(guò)良好的企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)的形象，提高企業(yè)員工和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把企業(yè)形象作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，發(fā)揮它的最大價(jià)值，為企業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
6.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
接待工作本身是井岡山旅行社員工積累經(jīng)驗(yàn)和增長(zhǎng)見識(shí)的途徑，然而隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，知識(shí)不斷更新，在旅游活動(dòng)和接待工作中也會(huì)不斷地出現(xiàn)新的問(wèn)題、產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)，因此每個(gè)人在工作中不斷會(huì)有新的成功與失敗的經(jīng)歷，所有這些都需要一個(gè)學(xué)習(xí)、總結(jié)與交流的過(guò)程。因此，在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。一方面對(duì)員工進(jìn)行操守教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)，主要表現(xiàn)在：遵紀(jì)守法，遵守旅游行業(yè)內(nèi)、井岡山旅行社及辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度；積極向上，勤奮好學(xué)，刻苦鉆研旅游業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水品，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；尊重客戶，誠(chéng)信待客，細(xì)致耐心服務(wù)好每一位客戶，確保留住每一個(gè)客戶；精通為人之道，光明磊落，誠(chéng)實(shí)可信，真誠(chéng)待人，符合“做旅游先學(xué)會(huì)做人”的行業(yè)原則；行為端正，儀表端莊，舉止大方，服裝整潔，談吐符合旅游行業(yè)工作特點(diǎn)等。一方面通過(guò)培訓(xùn)，大力提高員工的綜合素質(zhì)（知識(shí)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)），員工要有一定的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析問(wèn)題能力與應(yīng)變能力，這樣員工在追求職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展方面的期望就高。從而提高整個(gè)井岡山旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
構(gòu)建優(yōu)秀的井岡山旅行社企業(yè)文化是井岡山旅行社適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、保持常勝不衰的根本保證。井岡山旅行社企業(yè)文化的提高，對(duì)井岡山旅行社自身，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)都將會(huì)是一種雙贏的結(jié)果。但是，井岡山旅行社企業(yè)文化的培育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可能一朝一夕完成，井岡山旅行社應(yīng)該把企業(yè)文化建設(shè)作為日常工作的一部分，在實(shí)踐中，不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新，讓自身的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)向著更健康、更強(qiáng)大、更具競(jìng)爭(zhēng)力、更富社會(huì)責(zé)任感的方向發(fā)展。
四、井岡山旅行社企業(yè)文化建設(shè)的必要性
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征就是競(jìng)爭(zhēng)激烈,井岡山旅行社也同樣如此.中國(guó)井岡山旅行社要在激烈的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中處于上風(fēng),對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)就必須重視.
1．眾多井岡山旅行社缺乏科學(xué)的企業(yè)文化建設(shè)。翻開中國(guó)井岡山旅行社的發(fā)展史，對(duì)比成功井岡山旅行社與失 敗井岡山旅行社的歷程， 我們會(huì)清晰的發(fā)現(xiàn)其中企業(yè)文化的差別最大。 作為中國(guó)井岡山旅行社品牌成功者 之一的康輝井岡山旅行社，從建社伊始就把：讓合作者放心和讓旅游者滿意作為其企業(yè)理念；公司 的目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；推放苹?，國(guó)內(nèi)成網(wǎng)，國(guó)際成鏈。在這種科學(xué)的企業(yè)文化指導(dǎo)下， 康輝這一品牌越做越強(qiáng)，成為中國(guó)井岡山旅行社的一個(gè)亮點(diǎn)。而與此相反，如筆者所見習(xí)過(guò)的旅行 社等走在即將淘汰邊緣的井岡山旅行社， 要么沒(méi)有企業(yè)文化， 要么有企業(yè)文化但其企業(yè)文化還停留 在上個(gè)世紀(jì)，更重要的是沒(méi)有突出自己的特點(diǎn),千篇一律,缺乏科學(xué)性.
2．高水平的企業(yè)文化是企業(yè)走向成熟和成功的標(biāo)志。有一位井岡山旅行社的總經(jīng)理在談到自己旅 行社的企業(yè)文化時(shí)自豪的說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。不可否認(rèn)，該井岡山旅行社有企業(yè)文化，但如此簡(jiǎn)單 的企業(yè)文化是很難帶領(lǐng)他們走向成功的。中國(guó)康輝井岡山旅行社的服務(wù)宗旨是：高質(zhì)量的服務(wù)、高 素質(zhì)的員工和高水平的旅游，適應(yīng)了體驗(yàn)旅游這一時(shí)代特征，使員工盡心，使游客放心，最 終當(dāng)然是開心。 這種高水平的企業(yè)文化標(biāo)志了康輝井岡山旅行社已走向成熟和成功， 也使得游客在 選擇井岡山旅行社時(shí)首先想到了康輝。
3．國(guó)際化要求井岡山旅行社必須有高水平的企業(yè)文化。21 世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，品 牌已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。 企業(yè)文化不僅是企業(yè)管理的指揮棒， 更是企業(yè)與外資社競(jìng)爭(zhēng)的有力武 器。國(guó)際化一方面是中國(guó)井岡山旅行社與國(guó)際的接軌,另一方面是外資井岡山旅行社的進(jìn)入.井岡山旅行社要 想成功的與國(guó)際接軌,就必須建設(shè)高水平的企業(yè)文化.從某種程度上來(lái)說(shuō),井岡山旅行社的競(jìng)爭(zhēng)就是 企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)槠髽I(yè)文化反映了井岡山旅行社的理念.宗旨;國(guó)際上著名的大型井岡山旅行社,都很重 視企業(yè)文化的建設(shè),例如美國(guó)的運(yùn)通重視本土化,使得其在中國(guó)的外資旅行社中有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng) 力.因此,井岡山旅行社只有建設(shè)高水平的企業(yè)文化,才能在國(guó)際化的今天擁有競(jìng)爭(zhēng)力.
二、井岡山旅行社企業(yè)文化存在問(wèn)題的原因
雖然井岡山旅行社企業(yè)文化存在問(wèn)題的原因是多方面的但是筆者認(rèn)為主要是由于起步較 晚,理論研究滯后和企業(yè)家的素質(zhì)參差不齊所致.
1．起步較晚，理論研究滯后。企業(yè)文化誕生也不過(guò)二十多年，而中國(guó)對(duì)企業(yè)文化的研究則 更晚。 我國(guó)的旅游業(yè)真正發(fā)展是從改革開放后開始的， 因此理論研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于旅游事業(yè)實(shí) 踐的發(fā)展和需要。 筆者在寫本文時(shí)也查閱了許多資料， 但很難找到系統(tǒng)的關(guān)于中國(guó)井岡山旅行社企 業(yè)文化研究的專著。
2．企業(yè)家素質(zhì)參差不齊。由于國(guó)家為了大力發(fā)展旅游業(yè)，對(duì)進(jìn)入井岡山旅行社業(yè)的創(chuàng)業(yè)者要求比 較低， 這也導(dǎo)致了業(yè)內(nèi)企業(yè)家的素質(zhì)參差不齊。 而一些文化等綜合素質(zhì)較低的創(chuàng)業(yè)者根本不 懂管理，更不會(huì)應(yīng)用和研究企業(yè)文化-這種先進(jìn)的管理理念。 筆者認(rèn)為一個(gè)井岡山旅行社的企業(yè)家 應(yīng)該首先具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)， 懂管理并且有責(zé)任感。 如果沒(méi)有相關(guān)專業(yè)知識(shí)是不會(huì)令員工信 服，不會(huì)管理當(dāng)然談不上好的管理。而一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)該有責(zé)任感，這樣他在工作中才 能真正為游客服務(wù)，為員工服務(wù)乃至為社會(huì)服務(wù)。
五、井岡山旅行社企業(yè)文化的提升策略
中國(guó)進(jìn)入WTO 已經(jīng)好幾個(gè)年頭了，中國(guó)將會(huì)逐步履行其在條款中的承諾，向外資社的 開放。中國(guó)井岡山旅行社企業(yè)文化存在著一些問(wèn)題，為了能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須提升企業(yè)文化的 水平。未來(lái)旅游向著回歸大自然、休閑度假和文化交流三種趨勢(shì)發(fā)展，企業(yè)文化的提升也適 應(yīng)了著種趨勢(shì)。企業(yè)家的任務(wù)是在企業(yè)組織內(nèi)部培養(yǎng)和灌輸一種清晰的價(jià)值觀、目標(biāo)感，創(chuàng) 造激勵(lì)人心的員工榜樣，只有企業(yè)家成為企業(yè)文化的“先行者” ，才可以使組織內(nèi)部積聚力 增強(qiáng)。先進(jìn)理念是企業(yè)家的思想庫(kù)，中國(guó)井岡山旅行社應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的理念
1．引入競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。中國(guó)井岡山旅行社不管是與國(guó)內(nèi)的海爾、長(zhǎng)虹還是與國(guó)際的通用、運(yùn)通相比， 只能算是“小兄弟” ，因此在企業(yè)文化上應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展完善。實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī) 制，在井岡山旅行社內(nèi)形成“能者上，庸者下”的氛圍。而且要不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力， 也是企業(yè)發(fā)展壯的助推器。21 世紀(jì)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)善于學(xué)習(xí)善于 創(chuàng)新，誰(shuí)就有發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。廣東中旅企業(yè)文化中首要的一條就是尊重市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新。 這也使得他們能在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)跑在別人前面。企業(yè)必須不斷的忘掉過(guò)去，超越自我、展望未 來(lái)，用競(jìng)爭(zhēng)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。
2．引入培訓(xùn)機(jī)制。井岡山旅行社不僅要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。而且要對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)。管理者是傳 播企業(yè)文化的使者，只有管理者真正深刻理解了企業(yè)文化，才能使員工也理解并認(rèn)同。市場(chǎng) 是不斷變化發(fā)展的， 對(duì)管理者培訓(xùn)可以使他們及時(shí)了解管理新動(dòng)態(tài)， 在管理中才能準(zhǔn)確和高 效。要使培訓(xùn)成為井岡山旅行社的一項(xiàng)制度，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，使培訓(xùn)切實(shí)有效。
井岡山旅行社在引入先進(jìn)理念后，并且深刻認(rèn)識(shí)和重視，關(guān)鍵還要落到實(shí)處。把企業(yè)文化 滲透到企業(yè)的制度中，使企業(yè)文化真正為企業(yè)的發(fā)展壯大作出貢獻(xiàn)。
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。
“一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了企業(yè)文化，這個(gè)企業(yè)就沒(méi)有了凝聚力，從而也會(huì)喪失了持久的競(jìng)爭(zhēng)力”。這句話是現(xiàn)在政界及商界人士最近幾年的共識(shí)。但是很少有人真正知道什么是真正的企業(yè)文化,也很少有人正確的利用了企業(yè)文化來(lái)管理企業(yè)。
首先，企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。企業(yè)文化相對(duì)于管理制度而言，它屬于非制度管理內(nèi)容，它對(duì)員工的管理作用主要是通過(guò)精神引導(dǎo)彌補(bǔ)管理制度的不足，是一種柔性的因素，與制度相比它并不具有強(qiáng)制性的作用力，它的效果側(cè)重“柔”而不是“剛”。
同時(shí)，企業(yè)文化也有一定的凝聚功能，當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。一個(gè)好的企業(yè)必然有一個(gè)有凝聚力的企業(yè)文化伴隨企業(yè)的發(fā)展和壯大。
最后，企業(yè)文化的作用不可能一蹴而就，在短期內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的效果不太明顯，但從長(zhǎng)期效果而言，通過(guò)文化的作用，培養(yǎng)企業(yè)的共同價(jià)值觀，逐漸通過(guò)價(jià)值觀形成對(duì)員工的行為規(guī)范，最終對(duì)企業(yè)績(jī)效發(fā)揮作用，因此從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)它對(duì)企業(yè)有水滴石穿的作用。企業(yè)文化建設(shè)難度很大，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)持不懈和員工的共同參與，只要有信心和決心，企業(yè)文化建設(shè)就一定會(huì)“水到渠成”。 在商界的搏斗中，企業(yè)就像逆水行舟，只有全體員工同心協(xié)力才能發(fā)展下去。 其實(shí)每個(gè)公司和企業(yè)都是有企業(yè)文化的，只是很多人不了解而已，甚至沒(méi)有文化也是一種企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是只有大公司該做的事情，而是每個(gè)公司和企業(yè)都應(yīng)該放在首位的課題和任務(wù)。因?yàn)橹贫入m然可以解決表面問(wèn)題，但是在無(wú)人監(jiān)管或者無(wú)法面面具到的管理的時(shí)候只有企業(yè)文化能起到作用，而且作用遠(yuǎn)比制度性要大的多。如果文化建設(shè)不從一開始的培訓(xùn)新人中就開始灌輸，那以后就將很難形成健康的，對(duì)公司有益處的文化氛圍。但是建設(shè)企業(yè)文化不是靠寫大標(biāo)語(yǔ)和喊口號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)的，它一定只能由這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人的影響力才能復(fù)制和灌輸?shù)?，甚至可以這么說(shuō),建立良好的企業(yè)文化就是合格領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該也是最值得花時(shí)間做的事情。雖然這是一個(gè)龐大而又艱苦的工程,但我們相信只要我們一直堅(jiān)持去做，就一定會(huì)有成果！
一、井岡山旅行社企業(yè)文化的內(nèi)涵
1.企業(yè)文化
企業(yè)文化是指企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，企業(yè)文化是一種管理文化、經(jīng)濟(jì)文化及微觀組織文化。
2.井岡山旅行社企業(yè)文化
井岡山旅行社企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐而形成的并為全體成員所遵循的企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)的方針、管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、品牌誠(chéng)信、員工的素質(zhì)等方面的總和，它是井岡山旅行社個(gè)性文化的根本體現(xiàn)，慣穿于井岡山旅行社發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理之中，是井岡山旅行社生存和發(fā)展的靈魂，是井岡山旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
二、如何創(chuàng)建井岡山旅行社企業(yè)文化？
企業(yè)文化是一種柔性的東西，像水一樣不具有強(qiáng)制性。但從長(zhǎng)期而言，它卻有水滴石穿的作用。從管理的角度來(lái)看，企業(yè)文化是企業(yè)管理的一部分，不能脫離企業(yè)的其他管理職能，反過(guò)來(lái)其他的管理職能也不能脫離企業(yè)文化。從系統(tǒng)的角度來(lái)看，企業(yè)文化又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包含著對(duì)內(nèi)的企業(yè)文化和對(duì)外的品牌文化。對(duì)內(nèi)的企業(yè)文化則偏重于企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力和政治思想工作，對(duì)外的品牌文化則偏重于企業(yè)的形象宣傳。系統(tǒng)工程要求我們必須內(nèi)外兼修、平衡發(fā)展。偏重于某一方面，都往往會(huì)使企業(yè)文化的效果大打折扣。
井岡山旅行社企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是一個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)期的沉淀過(guò)程，形成的既具有精神層面的、也具有管理層面的，它是共同的價(jià)值觀產(chǎn)生的一種真正的企業(yè)形象、品牌、誠(chéng)信、管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量及員工的凝聚力等的一種綜合文化。如國(guó)旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中國(guó)井岡山旅行社行業(yè)的三大品牌便是井岡山旅行社企業(yè)文化的一部分。
構(gòu)建井岡山旅行社企業(yè)文化首先要進(jìn)行診斷，因?yàn)樵\斷最為重要。診斷的原理其實(shí)很簡(jiǎn)單，必須先進(jìn)行本企業(yè)文化的調(diào)研，充分了解本企業(yè)現(xiàn)有的文化特征和本企業(yè)應(yīng)具有的文化。從群眾中來(lái)，到群眾中去，讓員工來(lái)認(rèn)證結(jié)果的正確與否。診斷清楚之后，就要進(jìn)行井岡山旅行社企業(yè)文化的提煉，提煉首先應(yīng)該從井岡山旅行社企業(yè)過(guò)去的歷史中提煉出企業(yè)的精神，在此基礎(chǔ)上，提出面向井岡山旅行社企業(yè)未來(lái)的文化理念，并概括出獨(dú)具特色的文化。當(dāng)然，在提出之前，必須要對(duì)整個(gè)井岡山旅行社行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行綜合的分析，并對(duì)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行合理的定位。
井岡山旅行社企業(yè)文化形成之后有三種推廣形式：其一，對(duì)井岡山旅行社企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。比如，聘請(qǐng)一些對(duì)企業(yè)文化有較深研究的知名教授來(lái)企業(yè)對(duì)員工授課。其二，樹立和培養(yǎng)典型人物，以此進(jìn)一步加強(qiáng)大家對(duì)企業(yè)文化的理解和記憶。其三，以企業(yè)文化和價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定相應(yīng)的管理制度(機(jī)制)。
井岡山旅行社企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是企業(yè)所有的員工，只有大家都共同認(rèn)可的，共同參與的才是一個(gè)井岡山旅行社企業(yè)的真正文化，只有當(dāng)所有員工主動(dòng)接納了之后，企業(yè)文化的建設(shè)才算成功。
井岡山旅行社的企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
研究井岡山旅行社企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須要從井岡山旅行社企業(yè)文化研究作起，井岡山旅行社企業(yè)文化的高低決定了井岡山旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能給企業(yè)提供生生不息的長(zhǎng)期牽引力和持續(xù)不斷的內(nèi)部動(dòng)力。
北大張維迎教授曾經(jīng)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性作了以下界定，即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具備的五個(gè)特點(diǎn)是：“偷不走，買不來(lái)，拆不開，帶不走和流不掉。”井岡山旅行社企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是從外界四處尋覓的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是從內(nèi)部自我培養(yǎng)、自我修煉而成的。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就要有能夠識(shí)別先進(jìn)，自行進(jìn)化的能力，在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的旅游環(huán)境下，井岡山旅行社企業(yè)一定要根據(jù)本企業(yè)的歷史和經(jīng)濟(jì)環(huán)境演變過(guò)程，來(lái)讓企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力自然形成。對(duì)井岡山旅行社企業(yè)來(lái)說(shuō)，那便是品牌、誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理機(jī)制，這是和井岡山旅行社企業(yè)文化完全契合的。
當(dāng)然，企業(yè)文化在創(chuàng)建的過(guò)程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化的領(lǐng)悟不同，是不同企業(yè)之間“企業(yè)文化”差異的根源。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否具有哲學(xué)的思維，前瞻性的眼光，開放的心態(tài)等都是決定企業(yè)文化能否成功的關(guān)鍵，特別是企業(yè)文化形成的最初階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人魅力對(duì)企業(yè)員工的凝聚力具有不可復(fù)制的作用。除此之外，企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，往往也決定了企業(yè)文化的推廣程度。
海爾的張瑞敏，長(zhǎng)虹的倪潤(rùn)峰，TCL的李東生等企業(yè)家的精神便是一種企業(yè)文化，但是過(guò)了創(chuàng)業(yè)階段，進(jìn)入發(fā)展階段，企業(yè)文化需要通過(guò)自我學(xué)習(xí)和吸收融合其他的文化，而且要注入一定的規(guī)范管理制度，才能最終走上一個(gè)真正的企業(yè)文化之路。
總之，團(tuán)結(jié)就是力量。有句俗語(yǔ)：兩個(gè)精誠(chéng)合作的人的能量要遠(yuǎn)大于10個(gè)人的單打獨(dú)斗。各部門之間的相互協(xié)作、獨(dú)立操作總是需要大家的力量，互通有無(wú)、眾人拾柴火焰高；但一旦出現(xiàn)各部門之間的相互拆臺(tái)，以自己的個(gè)人利益為最高利益，最終塌臺(tái)的就是大家共處的平臺(tái)。
三、井岡山旅行社企業(yè)文化建設(shè)的途徑
1.夯實(shí)基礎(chǔ)，提高物質(zhì)文化水平
井岡山旅行社的企業(yè)文化是一種“上層”的理念，但是必須以物質(zhì)為基礎(chǔ)為載體。井岡山旅行社的物質(zhì)文化是由井岡山旅行社的員工創(chuàng)造的旅游產(chǎn)品和物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的一種表層文化，它主要包含井岡山旅行社的線路設(shè)計(jì)，企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)象征物、紀(jì)念品，宣傳的標(biāo)語(yǔ)、文字、音像、圖片資料，以及員工的衣著、企業(yè)的建筑物等。直接外化的反映了一家井岡山旅行社的總體特征。企業(yè)物質(zhì)文明的首要內(nèi)容是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。井岡山旅行社的物質(zhì)文化水平的提高與否的直接依據(jù)就是井岡山旅行社的員工創(chuàng)造的旅游產(chǎn)品是否合格或者說(shuō)優(yōu)秀，而對(duì)旅游產(chǎn)品最具發(fā)言權(quán)的便是旅游者。要?jiǎng)?chuàng)造出優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品，必須從這么幾個(gè)方面著手:首先，讓井岡山旅行社的名稱更響亮，應(yīng)遵從簡(jiǎn)短明快、有獨(dú)特性、易讀易記、富有藝術(shù)性和形象性等方面來(lái)給井岡山旅行社名稱命名。例如康輝井岡山旅行社寓意“健康、快樂(lè)、光明、向上”，詞義富有民族特色，歡樂(lè)吉祥。其蘊(yùn)涵兩層含義:一是預(yù)示著企業(yè)前途光明；二是通過(guò)企業(yè)發(fā)展，造福國(guó)家、社會(huì)和大眾。其次，要按照旅游企業(yè)CIS，即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的要求，對(duì)井岡山旅行社的建筑風(fēng)格、地理位置等應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度來(lái)進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)?？傊褪且対撛诨颥F(xiàn)在的旅游者以最快的速度識(shí)別企業(yè)外部形象。旅游企業(yè)的物質(zhì)文化建設(shè),應(yīng)當(dāng)在遵循技術(shù)審美、顧客愉悅和倫理價(jià)值等原則,根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求,塑造內(nèi)容豐富、形式多樣的表現(xiàn)形式。
2.加強(qiáng)井岡山旅行社企業(yè)管理，突出強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)、誠(chéng)信、個(gè)性”為主題的經(jīng)營(yíng)理念
經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的重要組成部分，“誠(chéng)信為本、服務(wù)致上”是中國(guó)國(guó)際井岡山旅行社奉行的經(jīng)營(yíng)理念；中國(guó)井岡山旅行社堅(jiān)持的質(zhì)量方針是：“滿足顧客需求，經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信，品質(zhì)凝聚人心”。 對(duì)于廣大井岡山旅行社來(lái)說(shuō)，應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)、誠(chéng)信、個(gè)性”為主體的經(jīng)營(yíng)理念。服務(wù)性是井岡山旅行社的基本工作特征，其提供的旅游產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，其提供的是一種與旅客的經(jīng)歷、感受等息息相關(guān)的服務(wù)，是一種無(wú)形產(chǎn)品。在服務(wù)過(guò)程中，注重誠(chéng)信、提倡個(gè)性，亮出自己獨(dú)特的企業(yè)文化和服務(wù)方式，讓旅客感受到在接受服務(wù)、享受旅行中，不僅收獲了景點(diǎn)視覺(jué)，更收獲了該井岡山旅行社獨(dú)特的企業(yè)文化。但是，伴隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)井岡山旅行社的服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等問(wèn)題的投訴也日漸增多，旅游企業(yè)信譽(yù)下降已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，這些都將成為井岡山旅行社發(fā)展的絆腳石。許多優(yōu)秀的井岡山旅行社已經(jīng)逐漸清醒地認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，正大力改革井岡山旅行社內(nèi)部管理，提出新的經(jīng)營(yíng)理念。井岡山旅行社要以人為本，提倡人性化服務(wù)。例如康輝井岡山旅行社的企業(yè)理念“創(chuàng)造文明、 服務(wù)民眾共創(chuàng)康輝 、共享康輝”，誠(chéng)志達(dá)井岡山旅行社“把問(wèn)題留給自己，把優(yōu)服回報(bào)客戶”。
3.注重企業(yè)的行為規(guī)范，豐富企業(yè)的行為文化內(nèi)涵
井岡山旅行社的企業(yè)文化是指井岡山旅行社員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系活動(dòng)等文化現(xiàn)象，是井岡山旅行社經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際活動(dòng)的動(dòng)態(tài)反映，所以井岡山旅行社在塑造自身為文化的同時(shí)，必須建立健全企業(yè)行為文化、人際關(guān)系和公共關(guān)系的規(guī)范。井岡山旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)際、國(guó)內(nèi)的行業(yè)規(guī)則，追求職業(yè)道德，以誠(chéng)信為本，提高服務(wù)質(zhì)量。在井岡山旅行社人際的關(guān)系規(guī)范中，不但要注重社里員工之間的關(guān)系，更重要的是規(guī)范員工與客戶之間的關(guān)系，建立精確的客戶管理檔案。為了使企業(yè)文化深入人心，需要有力地貫徹企業(yè)理念，為各部門及全體員工樹立典型人物，使之成為整個(gè)井岡山旅行社的行為標(biāo)兵，從而帶動(dòng)其他員工，提高整體素質(zhì)。而井岡山旅行社企業(yè)制度文化的塑造，則是對(duì)井岡山旅行社員工的行為給予一定的限制，使其能按照井岡山旅行社業(yè)務(wù)操作規(guī)范、績(jī)效考核、企業(yè)紀(jì)律等企業(yè)制度文化的內(nèi)容辦事。井岡山旅行社的企業(yè)制度文化是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)責(zé)任，提升競(jìng)爭(zhēng)能力，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。井岡山旅行社內(nèi)部的管理制度和經(jīng)營(yíng)觀念則制約和影響著企業(yè)文化的差異性?？茖W(xué)的管理制度和經(jīng)營(yíng)理念必將激發(fā)員工的工作積極性，提高企業(yè)的效益；而落后的管理制度和理念則會(huì)削弱員工的主觀能動(dòng)性，瓦解企業(yè)的戰(zhàn)斗力。
4.提煉井岡山旅行社的核心價(jià)值觀
井岡山旅行社是整個(gè)旅游業(yè)中最具有活力與能動(dòng)性的一個(gè)行業(yè)，井岡山旅行社將旅游業(yè)中的“游、購(gòu)、娛、吃、住、行”六要素有機(jī)地連接起來(lái)，全面盤活了整個(gè)旅游業(yè)，直接或間接帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。井岡山旅行社提供的旅游產(chǎn)品也不同于一般的商品，其提供的旅游服務(wù)與游客的人身經(jīng)歷、心理感受等息息相關(guān)，所以井岡山旅行社要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身所處的客觀環(huán)境，認(rèn)真研究自身的經(jīng)營(yíng)狀況及旅游業(yè)的發(fā)展前景，通過(guò)分析研究，提煉出井岡山旅行社的價(jià)值觀體系，總結(jié)出可以促進(jìn)并保持旅游企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的企業(yè)理念，特別是井岡山旅行社的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，以促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。井岡山旅行社當(dāng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)作為企業(yè)的理念，全面提升井岡山旅行社的服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的行業(yè)形象。例如“為客戶提供全方位服務(wù)，面向市場(chǎng)，培育旅游主業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力；追求企業(yè)的價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的共同提升”是國(guó)旅總社的企業(yè)核心價(jià)值觀。“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、專業(yè)、創(chuàng)新、激情”是吉林5266井岡山旅行社的企業(yè)核心價(jià)值觀。
井岡山旅行社企業(yè)文化的高低決定了井岡山旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能給企業(yè)提供生生不息的長(zhǎng)期牽引力和持續(xù)不斷的內(nèi)在動(dòng)力。井岡山旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是在不斷地自我培養(yǎng)，自我修煉過(guò)程中逐步形成的。在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的旅游環(huán)境下，井岡山旅行社一定要根據(jù)本企業(yè)的歷史和經(jīng)濟(jì)環(huán)境演變過(guò)程，來(lái)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)井岡山旅行社來(lái)說(shuō)，那便是品牌、誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理機(jī)制，這些和井岡山旅行社企業(yè)文化完全契合的。其實(shí)井岡山旅行社的企業(yè)文化的提高，對(duì)井岡山旅行社自身，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)將會(huì)是一個(gè)雙贏的結(jié)果。
5.重視品牌效應(yīng)，提高企業(yè)形象
品牌是井岡山旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的核心,也是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力的重要標(biāo)志。中國(guó)加入WTO后，我國(guó)的井岡山旅行社面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。品牌經(jīng)營(yíng)是旅游企業(yè)開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的必要條件，是提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。消費(fèi)者的感性消費(fèi)呼喚品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者憑借旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施向旅游者提供旅游與活動(dòng)需求的全部服務(wù)，它的顯著特點(diǎn)是不可儲(chǔ)存性、無(wú)形性和異地消費(fèi)性，這就決定了旅游企業(yè)需要通過(guò)品牌形象向消費(fèi)者傳達(dá)積極的、實(shí)在的感受。井岡山旅行社品牌,是井岡山旅行社為了識(shí)別其井岡山旅行社或產(chǎn)品，并區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者所用的一種具有顯著特征的標(biāo)記。品牌的外形要素通常由名稱、標(biāo)志和商標(biāo)組成,而品牌的內(nèi)涵要素則是井岡山旅行社經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量等方面的有機(jī)組合。井岡山旅行社的品牌經(jīng)營(yíng),則是通過(guò)品牌設(shè)計(jì)、品牌推廣、品牌保護(hù)及品牌資產(chǎn)評(píng)估等活動(dòng),以提高客人的滿意度、忠誠(chéng)度和井岡山旅行社的知名度、美譽(yù)度。重視品牌效應(yīng)，實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，能夠擴(kuò)大井岡山旅行社的知名度，在保證提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品前提下更能贏得市場(chǎng)，鞏固與旅游消費(fèi)者的關(guān)系，獲得更多的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中形成的價(jià)值觀、信念、規(guī)范等的總和，是一種新的管理理念和管理行為。中國(guó)井岡山旅行社面臨著外資井岡山旅行社的競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境的改變，加之自身企業(yè)文化存在問(wèn)題，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中立于不敗之地，就必須提升企業(yè)文化的層次。
企業(yè)的使命是在顧全多方利益基礎(chǔ)上盡可能多的獲取經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大。 所以企業(yè)文化就必須有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力， 增強(qiáng)企業(yè)的效益。 比如現(xiàn)代企業(yè)文化里面包 含了對(duì)顧客價(jià)值與員工價(jià)值的新評(píng)價(jià)新認(rèn)識(shí)， 追其根源則是人本主義精神在企業(yè)管理中的應(yīng) 用和反映?，F(xiàn)代企業(yè)管理將企業(yè)文化視為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就充分說(shuō)明了它的實(shí)用價(jià)值。著名井岡山旅行社“廣之旅”的品牌經(jīng)營(yíng)策略是：品牌是品質(zhì)的承諾，“高品保”則被確立為企業(yè)的品牌特色，而周到、細(xì)致、貼心、溫暖的專業(yè)服務(wù)則是它的具體詮釋。正是樹立“廣之旅”品牌的意識(shí)，使得“廣之旅”在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，總是將更多的精力集中在提高質(zhì)量和增加產(chǎn)品附加值方面。近年，旅游業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，其中的價(jià)格戰(zhàn)更加慘烈，甚至有些降價(jià)已經(jīng)突破了井岡山旅行社的底線，“不賺錢也得做，不做市場(chǎng)就丟掉了。”面對(duì)這種現(xiàn)狀，“廣之旅”重新調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，于是，一改“廣之旅”原來(lái)的單一分類模式，分設(shè)“自游型”、“普及型”、“豪華型”、“尊貴型”產(chǎn)品，并推出自游通、新聯(lián)假期和高品保三個(gè)品牌。
重視企業(yè)形象(CIS）設(shè)計(jì)和提高，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)，通過(guò)良好的企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)的形象，提高企業(yè)員工和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把企業(yè)形象作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，發(fā)揮它的最大價(jià)值，為企業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
6.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
接待工作本身是井岡山旅行社員工積累經(jīng)驗(yàn)和增長(zhǎng)見識(shí)的途徑，然而隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，知識(shí)不斷更新，在旅游活動(dòng)和接待工作中也會(huì)不斷地出現(xiàn)新的問(wèn)題、產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)，因此每個(gè)人在工作中不斷會(huì)有新的成功與失敗的經(jīng)歷，所有這些都需要一個(gè)學(xué)習(xí)、總結(jié)與交流的過(guò)程。因此，在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。一方面對(duì)員工進(jìn)行操守教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)，主要表現(xiàn)在：遵紀(jì)守法，遵守旅游行業(yè)內(nèi)、井岡山旅行社及辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度；積極向上，勤奮好學(xué)，刻苦鉆研旅游業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水品，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；尊重客戶，誠(chéng)信待客，細(xì)致耐心服務(wù)好每一位客戶，確保留住每一個(gè)客戶；精通為人之道，光明磊落，誠(chéng)實(shí)可信，真誠(chéng)待人，符合“做旅游先學(xué)會(huì)做人”的行業(yè)原則；行為端正，儀表端莊，舉止大方，服裝整潔，談吐符合旅游行業(yè)工作特點(diǎn)等。一方面通過(guò)培訓(xùn)，大力提高員工的綜合素質(zhì)（知識(shí)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)），員工要有一定的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析問(wèn)題能力與應(yīng)變能力，這樣員工在追求職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展方面的期望就高。從而提高整個(gè)井岡山旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
構(gòu)建優(yōu)秀的井岡山旅行社企業(yè)文化是井岡山旅行社適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、保持常勝不衰的根本保證。井岡山旅行社企業(yè)文化的提高，對(duì)井岡山旅行社自身，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)都將會(huì)是一種雙贏的結(jié)果。但是，井岡山旅行社企業(yè)文化的培育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可能一朝一夕完成，井岡山旅行社應(yīng)該把企業(yè)文化建設(shè)作為日常工作的一部分，在實(shí)踐中，不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新，讓自身的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)向著更健康、更強(qiáng)大、更具競(jìng)爭(zhēng)力、更富社會(huì)責(zé)任感的方向發(fā)展。
四、井岡山旅行社企業(yè)文化建設(shè)的必要性
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征就是競(jìng)爭(zhēng)激烈,井岡山旅行社也同樣如此.中國(guó)井岡山旅行社要在激烈的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中處于上風(fēng),對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)就必須重視.
1．眾多井岡山旅行社缺乏科學(xué)的企業(yè)文化建設(shè)。翻開中國(guó)井岡山旅行社的發(fā)展史，對(duì)比成功井岡山旅行社與失 敗井岡山旅行社的歷程， 我們會(huì)清晰的發(fā)現(xiàn)其中企業(yè)文化的差別最大。 作為中國(guó)井岡山旅行社品牌成功者 之一的康輝井岡山旅行社，從建社伊始就把：讓合作者放心和讓旅游者滿意作為其企業(yè)理念；公司 的目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；推放苹?，國(guó)內(nèi)成網(wǎng)，國(guó)際成鏈。在這種科學(xué)的企業(yè)文化指導(dǎo)下， 康輝這一品牌越做越強(qiáng)，成為中國(guó)井岡山旅行社的一個(gè)亮點(diǎn)。而與此相反，如筆者所見習(xí)過(guò)的旅行 社等走在即將淘汰邊緣的井岡山旅行社， 要么沒(méi)有企業(yè)文化， 要么有企業(yè)文化但其企業(yè)文化還停留 在上個(gè)世紀(jì)，更重要的是沒(méi)有突出自己的特點(diǎn),千篇一律,缺乏科學(xué)性.
2．高水平的企業(yè)文化是企業(yè)走向成熟和成功的標(biāo)志。有一位井岡山旅行社的總經(jīng)理在談到自己旅 行社的企業(yè)文化時(shí)自豪的說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。不可否認(rèn)，該井岡山旅行社有企業(yè)文化，但如此簡(jiǎn)單 的企業(yè)文化是很難帶領(lǐng)他們走向成功的。中國(guó)康輝井岡山旅行社的服務(wù)宗旨是：高質(zhì)量的服務(wù)、高 素質(zhì)的員工和高水平的旅游，適應(yīng)了體驗(yàn)旅游這一時(shí)代特征，使員工盡心，使游客放心，最 終當(dāng)然是開心。 這種高水平的企業(yè)文化標(biāo)志了康輝井岡山旅行社已走向成熟和成功， 也使得游客在 選擇井岡山旅行社時(shí)首先想到了康輝。
3．國(guó)際化要求井岡山旅行社必須有高水平的企業(yè)文化。21 世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，品 牌已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。 企業(yè)文化不僅是企業(yè)管理的指揮棒， 更是企業(yè)與外資社競(jìng)爭(zhēng)的有力武 器。國(guó)際化一方面是中國(guó)井岡山旅行社與國(guó)際的接軌,另一方面是外資井岡山旅行社的進(jìn)入.井岡山旅行社要 想成功的與國(guó)際接軌,就必須建設(shè)高水平的企業(yè)文化.從某種程度上來(lái)說(shuō),井岡山旅行社的競(jìng)爭(zhēng)就是 企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)槠髽I(yè)文化反映了井岡山旅行社的理念.宗旨;國(guó)際上著名的大型井岡山旅行社,都很重 視企業(yè)文化的建設(shè),例如美國(guó)的運(yùn)通重視本土化,使得其在中國(guó)的外資旅行社中有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng) 力.因此,井岡山旅行社只有建設(shè)高水平的企業(yè)文化,才能在國(guó)際化的今天擁有競(jìng)爭(zhēng)力.
二、井岡山旅行社企業(yè)文化存在問(wèn)題的原因
雖然井岡山旅行社企業(yè)文化存在問(wèn)題的原因是多方面的但是筆者認(rèn)為主要是由于起步較 晚,理論研究滯后和企業(yè)家的素質(zhì)參差不齊所致.
1．起步較晚，理論研究滯后。企業(yè)文化誕生也不過(guò)二十多年，而中國(guó)對(duì)企業(yè)文化的研究則 更晚。 我國(guó)的旅游業(yè)真正發(fā)展是從改革開放后開始的， 因此理論研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于旅游事業(yè)實(shí) 踐的發(fā)展和需要。 筆者在寫本文時(shí)也查閱了許多資料， 但很難找到系統(tǒng)的關(guān)于中國(guó)井岡山旅行社企 業(yè)文化研究的專著。
2．企業(yè)家素質(zhì)參差不齊。由于國(guó)家為了大力發(fā)展旅游業(yè)，對(duì)進(jìn)入井岡山旅行社業(yè)的創(chuàng)業(yè)者要求比 較低， 這也導(dǎo)致了業(yè)內(nèi)企業(yè)家的素質(zhì)參差不齊。 而一些文化等綜合素質(zhì)較低的創(chuàng)業(yè)者根本不 懂管理，更不會(huì)應(yīng)用和研究企業(yè)文化-這種先進(jìn)的管理理念。 筆者認(rèn)為一個(gè)井岡山旅行社的企業(yè)家 應(yīng)該首先具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)， 懂管理并且有責(zé)任感。 如果沒(méi)有相關(guān)專業(yè)知識(shí)是不會(huì)令員工信 服，不會(huì)管理當(dāng)然談不上好的管理。而一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)該有責(zé)任感，這樣他在工作中才 能真正為游客服務(wù)，為員工服務(wù)乃至為社會(huì)服務(wù)。
五、井岡山旅行社企業(yè)文化的提升策略
中國(guó)進(jìn)入WTO 已經(jīng)好幾個(gè)年頭了，中國(guó)將會(huì)逐步履行其在條款中的承諾，向外資社的 開放。中國(guó)井岡山旅行社企業(yè)文化存在著一些問(wèn)題，為了能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須提升企業(yè)文化的 水平。未來(lái)旅游向著回歸大自然、休閑度假和文化交流三種趨勢(shì)發(fā)展，企業(yè)文化的提升也適 應(yīng)了著種趨勢(shì)。企業(yè)家的任務(wù)是在企業(yè)組織內(nèi)部培養(yǎng)和灌輸一種清晰的價(jià)值觀、目標(biāo)感，創(chuàng) 造激勵(lì)人心的員工榜樣，只有企業(yè)家成為企業(yè)文化的“先行者” ，才可以使組織內(nèi)部積聚力 增強(qiáng)。先進(jìn)理念是企業(yè)家的思想庫(kù)，中國(guó)井岡山旅行社應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的理念
1．引入競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。中國(guó)井岡山旅行社不管是與國(guó)內(nèi)的海爾、長(zhǎng)虹還是與國(guó)際的通用、運(yùn)通相比， 只能算是“小兄弟” ，因此在企業(yè)文化上應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展完善。實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī) 制，在井岡山旅行社內(nèi)形成“能者上，庸者下”的氛圍。而且要不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力， 也是企業(yè)發(fā)展壯的助推器。21 世紀(jì)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)善于學(xué)習(xí)善于 創(chuàng)新，誰(shuí)就有發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。廣東中旅企業(yè)文化中首要的一條就是尊重市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新。 這也使得他們能在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)跑在別人前面。企業(yè)必須不斷的忘掉過(guò)去，超越自我、展望未 來(lái)，用競(jìng)爭(zhēng)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。
2．引入培訓(xùn)機(jī)制。井岡山旅行社不僅要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。而且要對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)。管理者是傳 播企業(yè)文化的使者，只有管理者真正深刻理解了企業(yè)文化，才能使員工也理解并認(rèn)同。市場(chǎng) 是不斷變化發(fā)展的， 對(duì)管理者培訓(xùn)可以使他們及時(shí)了解管理新動(dòng)態(tài)， 在管理中才能準(zhǔn)確和高 效。要使培訓(xùn)成為井岡山旅行社的一項(xiàng)制度，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，使培訓(xùn)切實(shí)有效。
井岡山旅行社在引入先進(jìn)理念后，并且深刻認(rèn)識(shí)和重視，關(guān)鍵還要落到實(shí)處。把企業(yè)文化 滲透到企業(yè)的制度中，使企業(yè)文化真正為企業(yè)的發(fā)展壯大作出貢獻(xiàn)。
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